Troubleshooting
Não te preocupes! Podes instalar o teu eSIM manualmente em apenas 2 minutos:
Vamos guiar-te pelo processo passo a passo para que o teu eSIM fique ativo sem complicações.
Se apagaste ou perdeste o teu código QR do eSIM, não te preocupes! Simplesmente envia um email para a nossa equipa de suporte em [email protected], e a nossa equipa ajudará rapidamente a recuperar o teu código QR. Vais voltar a desfrutar de conectividade sem interrupções num instante!
Se descarregar o link ou digitalizar o código QR não funcionar, não te preocupes! Podes instalar o teu get eSIM manualmente em apenas 2 minutos:
Segue estes passos (também incluídos no email de confirmação):
1. Vai a Definições → Dados Móveis → Adicionar eSIM.
2. Seleciona Usar Código QR → escolhe Inserir Detalhes Manualmente.
3. Introduz o Endereço SM-DP e o Código de Ativação fornecidos no email de confirmação.
4. Toca em Adicionar Plano de Dados para concluir a configuração.
Ainda com problemas? Vamos resolver juntos:
1. Garante que o eSIM não está ativo noutro dispositivo.
2. Verifica se o teu dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM (consulta a lista de dispositivos aqui).
3. Certifica-te de que tens uma ligação à internet ativa.
Se nenhum destes passos resolver o problema, contacta-nos em [email protected].
Estamos aqui para ajudar!
Se digitalizar o código QR não funcionar, não te preocupes! Podes configurar manualmente o teu get eSIM em apenas 2 minutos.
Segue estes passos (também incluídos no email de confirmação):
1. Vai a Definições → Ligações → Toca em Gestor de SIM.
2. Na secção eSIM, seleciona Adicionar eSIM.
3. Escolhe Digitalizar Código QR do fornecedor de serviços → Toca em Introduzir código de ativação.
4. Cola o código LPA do teu email de confirmação e confirma selecionando Conectar.
5. Toca em Adicionar e aguarda a conclusão da configuração.
6. Se pedirem um código PIN, encontrarás essa informação no teu email de confirmação.
Ainda com problemas? Vamos resolver juntos:
1. Garante que o eSIM não está ativo noutro dispositivo.
2. Verifica se o teu dispositivo suporta tecnologia eSIM (consulta a lista de dispositivos aqui).
3. Confirma que tens uma ligação à internet ativa.
Se o problema persistir, contacta-nos em [email protected]—estamos aqui para ajudar!
Não precisas de te preocupar. Faz parte do processo normal de ativação. Basta relaxar e dar-lhe algum tempo. Entretanto, podes verificar se o teu dispositivo já está conectado, confirmando as definições de rede.
Se o problema persistir, entra em contacto com a nossa equipa de suporte através do email: [email protected], e faremos o nosso melhor para que tires o máximo proveito da tua experiência com o get eSIM.
Se estás a ter problemas com o teu get eSIM, segue estes passos:
1. Garante que o teu get eSIM está instalado e ativo. Precisas de ajuda na instalação? Clica aqui
2. Ativa o Roaming de Dados:
Iphone: Vai a Definições → Dados Móveis → Garante que o teu get eSIM está selecionado como o SIM ativo para Dados Móveis.
Android: Abre Definições → Rede e Internet (ou Ligações) → Cartões SIM e Redes Móveis → Confirma que o teu get eSIM está configurado como o SIM ativo para Dados Móveis.
3. Define o teu get eSIM como padrão para Dados Móveis:
iPhone: Vai a Definições → Dados Móveis → Garante que o teu get eSIM está selecionado como o SIM ativo para Dados Móveis.
Android: Abre Definições → Rede e Internet (ou Ligações) → Cartões SIM e Redes Móveis → Confirma que o teu get eSIM está configurado como o SIM ativo para Dados Móveis.
4. Verifica se estás conectado ao operador de rede correto:
Consulta a lista de operadores suportados aqui.
Iphone: Abre Definições → Dados Móveis → Seleciona o teu plano get eSIM → Verifica o operador atual. Para veres outros, clica em Seleção de Rede, desativa Automático e espera que o operador correto apareça. Seleciona-o.
Android: Abre Definições → Rede e Internet (ou Ligações) → Toca em Rede Móvel → Verifica o operador atual. Para veres outros, seleciona Seleção de Rede e desativa Automático. Espera pelo operador correto e seleciona-o.
Nota: Se houver mais de um operador na lista, experimenta alternar entre eles. Pode haver um problema temporário com o operador na tua região.
5. Reinicia a rede usando o Modo Avião:
Ativa o Modo Avião, espera alguns segundos e desativa-o.
Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de suporte através do email [email protected]. Estamos aqui para garantir que tenhas a melhor experiência com o teu get eSIM!
Isto pode ser um problema temporário ou devido a cobertura/saturação na tua área. Recomendamos verificar se estás conectado ao operador de rede correto para a tua localização. Podes consultar a lista de operadores suportados aqui.
Como verificar e mudar de operador de rede:
iPhone:
1. Abre Definições → Dados Móveis.
2. No teu plano móvel, seleciona o teu plano get eSIM.
3. Verifica o operador atual.
4. Para veres outros operadores disponíveis, toca em Seleção de Rede e desativa Automático para visualizar a lista de redes.
5. Se estiveres a ter problemas, experimenta alternar entre os operadores disponíveis, pois pode haver um problema temporário com o que estás a usar.
Android:
1. Abre Definições → Rede e Internet (ou Ligações).
2. Toca em Rede Móvel.
3. Verifica o operador atual em Operador de Rede.
4. Para explorares outras redes, seleciona Seleção de Rede e desativa Automático para veres os operadores disponíveis.
Dica Pro:
Ativar e desativar o Modo Avião pode forçar um reset de rede e resolver o teu problema.
Se o problema persistir, entra em contacto com a nossa equipa de suporte através do email [email protected]. Estamos aqui para garantir que tens a melhor experiência com o get eSIM!
Se o *111# não estiver a funcionar, não te preocupes! Basta aceder ao nosso chat da get e falar com um dos nossos assistentes. Eles verificarão rapidamente o teu saldo e fornecerão todos os detalhes de que precisas.