Troubleshooting

O meu QR Code não está a funcionar, o que devo fazer? 

Se o teu QR Code não estiver a funcionar, confirma os seguintes pontos: 

1. Verifique se o eSIM não está ativo noutro equipamento.

2. Certifique-te que o teu equipamento é compatível com a tecnologia eSIM.

3. Confirma que tens uma ligação Wi-Fi estável. 

Se estes pontos não resolverem o problema, a nossa assistente virtual está disponível para te ajudar. 

A minha internet está lenta. O que devo fazer? 

Este pode ser um problema temporário ou estar relacionado com a cobertura/saturação na tua área. Recomendamos ativar e desativar o modo avião, isto irá forçar uma nova ligação à rede e poderá resolver o problema! Se o problema persistir, a nossa assistente virtual está disponível para te ajudar. 

O meu eSIM get não está a funcionar. O que devo fazer? 

Se estás a ter problemas a utilizar o eSIM get, verifica os seguintes passos: 

1. Certifica-te  que o eSIM está instalado e ativo no teu equipamento.

2. Verifica se tens o roaming ativo. 

3. Confirma que definiste o eSIM get como a linha preferencial para dados móveis. 

4. Ativa e desativa o modo avião, isso forçará uma nova ligação à rede.

Se o problema persistir, a nossa assistente virtual está disponível para ajudar!

O que devo fazer se apaguei ou perdi o QR Code do meu eSIM?

Se perdeste ou apagaste o QR Code do teu eSIM não te preocupes. A nossa assistente virtual irá ajudar-te a recuperar rapidamente o código para que aproveites a máxima conectividade com o teu eSIM.