Troubleshooting
¿Has intentado configurar tu get eSIM automáticamente a través de nuestra app? Si no, pruébalo ahora, es la forma más fácil.
Si la instalación automática de tu get eSIM no funciona, no te preocupes. La app te mostrará automáticamente dos opciones de instalación alternativas:
- Instalación con Código QR
- Instalación Manual
Verás todos los códigos necesarios junto con una guía paso a paso para completar la configuración.
¿Quieres instalarlo manualmente sin la app?
Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado – puede haber acabado allí. Busca un mail de get eSIM travel con el asunto "Instala tu get eSIM".
¿No lo encuentras? Asegúrate de estar revisando la bandeja de entrada correcta – el mail de confirmación se envió a la dirección utilizada en la compra.
Si crees que hubo un error en la dirección de mail, envíanos un mensaje a [email protected] y te ayudaremos a solucionarlo.
Si la instalación automática en la app o el escaneo del código QR no es una opción, ¡no te preocupes! Puedes instalar manualmente tu get eSIM en solo 2 minutos.
Si intentaste instalarlo a través de la app y encontraste un error, no te preocupes—la app mostrará automáticamente los códigos necesarios y las instrucciones paso a paso para la instalación manual.
Atención: Si vas a configurar tu get eSIM sin la app, necesitarás los códigos de activación de tu mail de confirmación. ¡Asegúrate de tener acceso a tu mail antes de comenzar!
1. Ve a Configuración → Datos Móviles → Añadir eSIM.
2. Selecciona Usar Código QR → elige Introducir Detalles Manualmente.
3. Ingresa la Dirección SM-DP y el Código de Activación proporcionados en tu correo de confirmación.
4. Toca en Añadir Plan de Datos para completar la configuración.
¿Tienes problemas? Resolvámoslo juntos:
1. Asegúrate de que el eSIM no esté activo en otro dispositivo.
2. Verifica que tu dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM (consulta la lista de dispositivos aquí).
3. Asegúrate de tener una conexión a internet activa.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, contáctanos en [email protected].
¡Estamos aquí para ayudarte!
Si la instalación automática en la app o el escaneo del código QR no es una opción, ¡no te preocupes! Puedes instalar manualmente tu get eSIM en solo 2 minutos.
Si intentaste instalarlo a través de la app y encontraste un error, no te preocupes—la app mostrará automáticamente los códigos necesarios y las instrucciones paso a paso para la instalación manual.
Atención: Si vas a configurar tu get eSIM sin la app, necesitarás los códigos de activación de tu mail de confirmación. ¡Asegúrate de tener acceso a tu mail antes de comenzar!
1. Ve a Configuración → Conexiones → Toca en Administrador de SIM.
2. En la sección eSIM, selecciona Añadir eSIM.
3. Elige Escanear Código QR del proveedor de servicios → Toca en Introducir código de activación.
4. Pega el código LPA de tu correo de confirmación y confirma seleccionando Conectar.
5. Toca en Añadir y espera a que se complete la configuración.
6. Si te solicitan un código PIN, lo encontrarás en tu correo de confirmación.
¿Tienes problemas? Resolvámoslo juntos:
1. Asegúrate de que el eSIM no esté activo en otro dispositivo.
2. Verifica que tu dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM (consulta la lista de dispositivos aquí).
3. Comprueba que tienes una conexión a internet activa.
Si el problema persiste, contáctanos en [email protected]—¡estamos aquí para ayudarte!
No necesitas preocuparte. Es parte del proceso normal de activación.Simplemente dale un poco de tiempo. Mientras tanto, puedes verificar si tu dispositivo ya está conectado comprobando la configuración de red.
Si el problema persiste, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico: [email protected], y haremos todo lo posible para que aproveches al máximo tu experiencia con el get eSIM.
Si tienes problemas con tu get eSIM, sigue estos pasos:
1. Asegúrate de que tu get eSIM esté instalado y activo. ¿Necesitas ayuda para instalarlo? Haz clic aquí.
2. Activa el Roaming de Datos:
Iphone:Abre Configuración → Datos Móviles → Opciones de Datos Móviles → Activa Roaming de Datos.
Android: Abre Configuración → Red e Internet (o Conexiones) → Red Móvil → Activa Roaming de Datos.
3. Configura tu get eSIM como predeterminado para Datos Móviles:
Iphone: Ve a Configuración → Datos Móviles → Asegúrate de que tu get eSIM esté seleccionado como SIM activo para Datos Móviles.
Android: Abre Configuración → Red e Internet (o Conexiones) → Tarjetas SIM y Redes Móviles → Confirma que tu get eSIM esté configurado como SIM activo para Datos Móviles.
4. Verifica si estás conectado al operador de red correcto
Consulta la lista de operadores compatibles aquí.
Iphone:Abre Configuración → Datos Móviles → Selecciona tu plan get eSIM → Verifica el operador actual. Para ver otros, toca en Selección de Red, desactiva Automático y espera a que aparezca el operador correcto (de la lista). Selecciónalo.
Android: Abre Configuración → Red e Internet (o Conexiones) → Toca en Red Móvil → Verifica el operador actual. Para ver otros, selecciona Selección de Red y desactiva Automático. Espera a que aparezca el operador correcto (de la lista) y selecciónalo.
Nota: Si hay más de un operador en la lista, prueba cambiar entre ellos. Puede haber un problema temporal con el operador en tu región.
5. Reinicia la red usando el Modo Avión:
Activa el Modo Avión, espera unos segundos y desactívalo.
Si el problema persiste, contáctanos en [email protected]. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con tu get eSIM!
Esto podría ser un problema temporal o debido a la cobertura o saturación en tu área. Recomendamos verificar si estás conectado al operador de red correcto para tu ubicación. Puedes consultar la lista de operadores compatibles aquí.
Cómo verificar y cambiar de operador de red:
Iphone:
1. Abre Configuración → Datos Móviles.
2. En tu plan móvil, selecciona tu plan get eSIM.
3. Revisa el operador actual.
4. Para ver otros operadores disponibles, toca en Selección de Red y desactiva Automático para ver la lista de redes.
5. Si tienes problemas, prueba cambiar entre los operadores disponibles, ya que podría haber un problema temporal con el que estás usando.
Android:
1. Abre Configuración → Red e Internet (o Conexiones).
2. Toca en Red Móvil.
3. Revisa el operador actual en Operador de Red.
4. Para explorar otras redes, selecciona Selección de Red y desactiva Automático para ver los operadores disponibles.
Consejo Profesional:
Activar y desactivar el Modo Avión puede forzar un reinicio de red y resolver tu problema.
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected]. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con el get eSIM!